Condiciones de servicio

Returnări și Rambursări – Oana Sântana

La Oana Sântana, ne străduim să ne asigurăm că ești pe deplin mulțumit(ă) de fiecare achiziție. Înțelegem că pot apărea situații în care dorești să returnezi un produs sau să soliciți o rambursare.

Mai jos găsești politica noastră de returnare și rambursare, care te va ghida în cazul în care ai nevoie să faci un retur sau o solicitare de rambursare.

Politica de Returnări și Rambursări

Dacă nu ești mulțumit(ă) de comanda ta din motive obiective, poți iniția un proces de returnare, rambursare sau schimb în termen de 30 de zile de la primirea coletului.
Te rugăm să ne contactezi la adresa 📩 info@oanasantana.com pentru a primi adresa de retur.
Notă: costurile de returnare sunt suportate de către client.

Motive obiective pot include:

  • Schimb de mărime: ți se va oferi un voucher valoric pentru a plasa o nouă comandă în magazin.

  • Probleme de calitate: produsul nu corespunde descrierii (ex: defecte, rupturi etc.).

  • Întârziere la livrare: comanda a fost livrată cu întârziere față de termenul afișat pe site.

Ne dorim să îți oferim întotdeauna o experiență pozitivă, dar te rugăm să ai puțină răbdare pe durata procesului de retur.

Excepții de la Returnare

Nu putem procesa rambursări sau retururi în următoarele situații:

  • Calitate subiectivă: produsul nu este pe placul tău sau nu corespunde așteptărilor personale.

  • Timp de livrare respectat: comanda a fost livrată în termenul indicat pe site, chiar dacă nu a ajuns la timp pentru un eveniment personal.

Ne rezervăm dreptul de a revizui cazurile în care suspectăm că un motiv obiectiv este invocat în mod eronat pentru a masca o opinie subiectivă.

Procedura de Returnare

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsele trebuie să fie în stare originală, nepurtate și însoțite de etichetele originale.
Toate articolele trebuie returnate într-un singur colet.
Recomandăm folosirea unui serviciu de livrare cu număr de urmărire, pe care te rugăm să ni-l trimiți și nouă.

După ce primim coletul, avem nevoie de câteva zile pentru a-l inspecta.
Te vom anunța dacă returul este aprobat sau respins.
Dacă este aprobat, vei primi rambursarea în termen de 10 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

În cazuri excepționale, rambursarea poate dura mai mult.
Dacă au trecut peste 15 zile de la confirmarea noastră, te rugăm să ne contactezi la 📩 info@oanasantana.com.

Anularea Comenzii

Dacă te răzgândești și dorești să anulezi comanda, te rugăm să o faci în primele 6 ore de la plasarea acesteia.

Trimite-ne un e-mail la 📩 info@oanasantana.com cu detaliile comenzii (inclusiv numărul comenzii și datele tale de contact).
Îți vom rambursa 100% din sumă în termen de 12–14 zile.

Dacă ne contactezi mai târziu, nu putem garanta anularea. În acest caz, va trebui să aștepți livrarea și să urmezi procedura standard de retur.

Notă: această politică poate fi modificată în orice moment, fără notificare prealabilă.
Te încurajăm să consulți politica înainte de a plasa o comandă, pentru a evita orice neînțelegeri.

Contact

📩 Email: info@oanasantana.com